Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES La tienda de José · ascurrajdev 1. Alcance Nuestra política comercial prioriza el cambio de productos que presenten defectos de fabricación o fallas de origen. También atendemos los casos en que el producto entregado no corresponde al pedido. No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por preferencias personales, elección equivocada o incompatibilidades que no contradigan las características informadas al comprar. Esta condición no limita el derecho de retracto de las compras online ni los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable. 2. Productos defectuosos y solución preferente Si detectás una falla de origen, contactanos lo antes posible dentro del plazo de garantía que corresponda al producto. Revisaremos el caso y podremos solicitar el producto para comprobar el problema. Una vez confirmada la falla, nuestra solución comercial preferente es cambiarlo por otro igual en buen estado, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional. El cambio por un modelo diferente se realizará únicamente con tu conformidad, acordando cualquier diferencia de precio. Si no hay reemplazo disponible, coordinaremos una solución. Esta preferencia por el cambio no impone aceptar otro producto, un vale o crédito, ni reemplaza el reembolso u otras soluciones que correspondan legalmente. 3. Cómo solicitar atención Escribinos por WhatsApp al +595 994 355888 e indicá: • Número de pedido, comprobante u otros datos que permitan identificar la compra. • Producto y fecha de recepción. • Descripción de la falla o del problema. • Fotos o un video, si podés aportarlos, para facilitar la revisión. Coordinaremos la revisión y, si corresponde, la entrega o el envío del producto. La coordinación no condiciona ni reduce los plazos para comunicar un retracto o ejercer un derecho legal. Si conservás el embalaje y los accesorios, procurá entregarlos junto con el producto. La falta de la caja original no será, por sí sola, motivo para rechazar un reclamo por un defecto de origen. 4. Daños que no constituyen una falla de origen No se consideran defectos de fabricación los daños causados por golpes, humedad, conexión incorrecta, polaridad invertida, sobretensión, alimentación inadecuada, cortocircuitos, soldaduras defectuosas, modificaciones o uso contrario a las especificaciones. La exclusión se aplica cuando esa causa explica el daño reclamado; no elimina la atención de defectos de origen independientes ni otros derechos legales. Si tenés dudas sobre voltaje, conexiones o compatibilidad, consultanos antes de instalar o energizar el componente. 5. Costos de traslado Cuando confirmemos una falla de origen o un error nuestro en la entrega, asumiremos los costos necesarios y razonables del traslado para resolver el caso, coordinando el medio de envío con vos. Los costos del retorno por retracto se rigen por lo indicado en el apartado siguiente. No despaches el producto contra reembolso sin coordinar previamente el transporte; esto no impide comunicar tu solicitud dentro del plazo legal. 6. Derecho de retracto en compras online Conforme al artículo 30, inciso b), de la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, podés comunicar electrónicamente tu decisión de retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado ni sufrido deterioro. Cuando corresponda ejercer este derecho, se restituirán los importes pagados y los costos de retorno estarán a cargo del comprador. Aplican las excepciones legales del artículo 31, únicamente cuando correspondan al producto concreto; por ejemplo, los artículos elaborados según especificaciones del cliente o personalizados. 7. Reembolsos y derechos del consumidor Gestionaremos los reembolsos que correspondan según la normativa aplicable, coordinando el medio de devolución del dinero. No se exigirá aceptar un cambio, un vale o crédito cuando exista derecho a un reembolso. Esta política no limita las garantías ni los derechos irrenunciables del consumidor. Si alguna condición contradice una norma obligatoria, prevalecerá esa norma. Contacto para cambios, devoluciones y retracto: WhatsApp +595 994 355888.